12月5日14时，玉泉区公安分局西菜园派出所接指挥中心派警，报警人张先生称：“自己的妻子从家中走失，许久未归，十分担心，请求民警帮助寻找。”接警后，西菜园派出所立即开展工作。
出警民警先向报警人张先生了解情况，张先生说自己的爱人是上午10时左右从家中离开的，至今未归，由于妻子患有精神疾病，担心出现意外。了解到张先生爱人的特殊情况后，民警们也意识到时间紧迫，必须尽快找到！经过民警仔细查找，发现张先生的爱人向旧城北门方向走去。掌握到这一重要线索后，民警们兵分两路，一路民警陪同张先生前往旧城北门沿街寻找，另一路继续在所内查找新线索。
13时30分在新华大街出现！14时30分在摩尔城附近出现！15时20分在万达广场附近出现！时间一秒一秒的流逝，汗水也一滴一滴的掉下来，辅警高峰已经连续几个小时盯着显示器，丝毫不敢放松，生怕错过任何一个画面。此时距离张先生爱人走失已经十余个小时，天色渐暗，气温也低了下来，给搜寻工作进一步增加了难度。不到最后一刻，绝不能放弃！在外搜寻的民警们不停地寻找、呼唤，沿着张先生爱人走过的路线继续寻找着。20时41分，派出所内传来最新线索，大家立即赶往赛罕区东影南路，可反复寻找后，依旧没有找到张先生爱人的身影。
此时极寒的天气对于一名身着薄衣、滴水未进的走失人员来说，无疑是非常危险的。在外搜寻的民警临时改变方案，分析张先生爱人的行走特点，不会走得太快，决定沿街反复寻找。终于，功夫不负有心人，民警在一个路口旁发现了一个独自行走的身影。一眼认出是妻子，张先生冲下车，把大衣脱下披在爱人身上。此刻，民警们悬着的心也终于放下了。
张先生激动地向民警表示感谢“如果没有你们，我一个人肯定找不到她，天气这么冷，要是出点事可怎么办呀，太谢谢你们了警察同志，我都不知道该说什么了。”“人民公安为人民嘛，这都是我们应该做的，以后一定要多多注意啊”民警们笑着答道。（记者安娜）