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本报记者王彬
图书馆案例
手机、机器人、无人机一体互通的智慧服务
一部手机就可自主完成图书证办理、图书借阅与归还；一个智慧书架就能精准快速定位图书并导航找书；手机、机器人、无人机一体互通，实现一系列智慧化服务……在浙江省嘉兴市秀洲区图书馆，数字化服务已经融入广大读者的阅读生活。而在读者可见范围外，一批数字产品和技术思维也正高速运转着。
早间，当读者步入秀洲区图书馆，正对浩瀚藏书，透过投影可见一轮旭日从“长虹桥”上缓缓升起，美好阅读的一天就此开始。书山、书海、书桥彼此连接形成“书海架长虹”景观，是秀洲区图书馆的看点之一。作为年9月启用的新空间，这番设计不仅实现了震撼的视觉效果，也为图书馆数字服务和智慧产品带来了新挑战。
由于图书馆整体环境呈流线型，书架摆放并不限于传统的“横平竖直”，而是依需而设、据美而行，有许多异形空间布局。为更好地服务读者，秀洲区图书馆将快速精准找到图书作为首要目标，进行了相应的数字化设计。“传统空间尚且有找书难的问题，在新空间快速找书难度就更大，关键是做好指引。因此，我们为图书上了两道数字坐标。”秀洲区图书馆运营团队负责人刘晓清介绍，这两道数字坐标，即用数字标签精准标注图书所在位置、数字地图精准规划寻找图书线路，两者通过图书馆信息管理系统和蓝牙技术相结合，能让读者跟着手机导航更快与目标图书相会。此外，该馆还开发了“随手借”手机自助借书服务，方便读者扫码即借，大大优化了相关流程。
“以前，图书馆的数字化技术更多应用于内部管理体系或管理平台建设。现在，我们在新空间更多是站在读者角度，提供适配用户需求的数字产品。”刘晓清表示。
除馆藏图书导航系统和手机自助借书，读者还能在此享受耳机森林、阅读太空舱、听书墙等音频服务，到朗读亭里体验声音角色扮演，用VR游览秀洲八景。
数字服务越是丰富，越要做好顶层设计，高标准的运营团队提前介入是重要前提。凭着多年担任省级图书馆馆长的经验，刘晓清带领团队梳理了一组数字服务需求，并根据基层图书馆条件和用户基础，进行了需求排序，按照优先级，分阶段分重点推进图书馆信息化和数字化建设。“数字服务不是推出一个新设备或单个产品，而是要形成一整套服务读者的系统。”谈及技术落地，刘晓清表示，秀洲区图书馆在建设阶段重点有一个负责技术总集成的供应商，对接多个技术供应商，统筹数字服务，提供技术维护，保障数字服务有序、稳定、长效推进。
“我们与技术集成方的沟通非常密切，确保技术运营能够有效提升数字产品质量。”刘晓清认为，与设备投入相比，运维投入甚至更重要，得让专业团队干专业的事，才能完成好数字服务或产品对更新迭代的要求。在这一方面，新空间的数字化更为超前、更加直接、更有效率，在保证基础之上需要有大量形态创新。
目前，秀洲区图书馆正在探索开发全馆数字馆员系统，由数据大屏、泛在屏系统及咨询机器人构成，为读者提供实时馆藏文献、读者流量、活动预告等信息，以及书目检索活动预告与查询等交互服务。只要读者站在数字馆员系统面前，数字大屏就能识别读者信息，根据其借阅记录推荐图书，或为新用户制定阅读计划，从PC端到移动端，数字服务一键触达，既是服务手段，也是推广渠道。秀洲区图书馆的目标是让数字服务跟上互联网、跟上群众的网络使用习惯和移动生活方式，让读者一走进这个新空间，就能与图书乃至其他读者实时互动起来。
“我们希望读者来到这里，心里不会因觉得过时而‘咯噔’一下，而是因便捷而感到舒适满足。我们倡导的是这样一种服务理念，借书如同快递一般快捷，阅读服务如同一顿大餐一样满足，数字产品如同网购云游一般随时可享。”刘晓清说。
美术馆案例
观众在元宇宙与画作“交朋友”
有人是因为完全开放的空间布局，有人是因为炫彩的灯会，还有人是因为想象力十足的数字艺术展，来到江苏南京建邺区24小时美术馆（简称“24小时美术馆”）的人们，或许会留下不同的记忆，但大家的整体印象相似：这里能看到数字与艺术相结合的最新形式，这里能看到数字中国的灵动样貌，这里的数字公共文化服务别具匠心。
24小时美术馆由8个玻璃房升级改造而成，每个玻璃房大约20多平方米，散布于建邺区国际青年文化广场。在年中国（南京）文化和科技融合成果展览交易会期间，24小时美术馆首期艺术展就充满科技感，巧用数字化，以各类装置和多媒介互动，让人们透过玻璃盒子赏名画、听心声、对话机器人等，吸引了各方