微博网友“骑着毛驴在路上”今日发微博称，上午地铁人民广场地铁站1号出口电梯，一名老大爷和老太太正带着孙子坐电梯上行，随后电梯忽然后倒。曝料网友续称，“两人第一反应扶孩子，老太太鞋被卡电梯，脚多处出血。”。而在网友上传的照片上，一名短发老人坐在电梯上，不少路人在关切的询问情况。
随后，地铁运营方调取现场监控后发现，事发时该出口电梯运行一切正常，并没有出现“逆行”、“后倒”。运营方表示，现场监控显示，事发时老人牵着孩子乘坐电梯，孩子当时有些吵闹，老人为了拉稳孩子身体靠在了扶手上，随后摔倒。
运营方也再次提醒乘客，特别是老年乘客，腿脚不灵，使用自动扶梯时可能突然脚软摔倒，因此“拉好扶手，注意台阶”这8个字的提醒请切切牢记。