马菊梅，年12月27日入职Y酒店·晋城人民广场店，在平凡的岗位上做出不平凡的事情，作为门店一名客房部服务人员，分店员工和顾客都评价她是一位勤勤恳恳、和蔼可亲，正能量满满，且喜欢帮助他人的热心大姐。
对待工作，马菊梅认真负责，坚持自己的工作信念、有良好的服务意识。在客房部，每天的客房整理质量是最高的，每日的工作都安排的井井有条，即使下班再晚也会把自己负责的任务完成。以小见大，马菊梅就是这样一位在一线岗位默默付出，坚持原则，尽心尽职的一位好员工。
Y酒店·晋城人民广场店客房服务马菊梅
马菊梅入职晗月Y酒店之前在一家当地的钢厂做工，后来机缘巧合进入了酒店行业，面对新的工作环境，她没有退缩，每天积极学习岗位专业知识，很快就适应了酒店客房部的工作。
6月12日，Y酒店晋城人民广场店的客房部马菊梅大姐正在打扫5楼房间的卫生，忽然听到走廊里“扑通”一声，马大姐没有过多考虑，立刻停下手头事情，闻声赶来，隐约看到走廊上躺着一位男士。
她快速走到客人身边，一股浓重的酒味扑面而来，看样貌有四十岁左右，推测应该是客人过量饮酒导致步伐不稳。因不清楚客人实际身体情况，不敢贸然扶起客人，马菊梅耐心询问客人的情况，经过一番了解后，得知客人只是饮酒过度，她缓缓将倒地的客人扶起，并搀扶客人至楼层休息区。
马菊梅及时了解客人入住信息并与前台进行核实，确认房间号码无误后，连同另一位同事一起将客人送至房间，并给客人冲了杯蜂蜜水放在床头。虽然客人有点酒醉，但意识还算清醒，对马大姐的关怀连声道谢。最后她在离开客人房间时还细心地留了提示贴，并嘱咐客人如需帮助及时联系前台。
事情并没有结束，马菊梅离开房间后还是不太放心，于是又帮客人送了门店的贴心项目：泡脚桶，并和客人耐心的讲解泡脚能缓解疲惫也利于醒酒。虽然这位客人被马大姐的悉心关怀深深打动，但事后马菊梅并未将此事放于心上，一切都恢复了日常。
马菊梅在客房服务的摄影图
过了没几天，Y酒店晋城人民广场店员工在做“抖音”直播时，突然有位先生很积极的和店员做着互动，留言中特别提到“我去过你们店，这家Y酒店的服务非常好，大家如果住房都可以去这家酒店，特别是有位姓马的大姐，人那叫一个好，服务更没的说！”
此后，店总把这个消息告诉了马菊梅，她才回忆起这件事，肯定是以前帮助过的这位醉酒客人。当Y酒店晋城人民广场店总和员工称赞马菊梅的时候，她连连摆着手并表示此事不足挂齿，她说这就是日常工作中的一件小事，任谁看到了也都会帮顾客一把的，只是当天自己正巧碰到了。说完了之后她默默的回到自己的工作岗位上，给大家留下了一道深刻的背影！
我们在征集“最美晗月人”的时候，Y酒店晋城人民广场店把这件事讲述给集团公司，我们深深为马菊梅的这种一心为客的态度所感动，我们晗月人的贴心服务不正是需要这样“想顾客之所想、急顾客之所急、满顾客之所需、以顾客需求为服务己任”的好员工吗？
让正能量多一份传递的力量！
为我们可敬可爱的一线大姐点赞加油！
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